한솔교육 , 소비자중심경영 (CCM) 3 회 연속 인증

 

 

영유아전문 교육기업 한솔교육 ( 대표 변재용 ) 은 소비자 만족을 위한 적극적이고 지속적인 노력을 인정받아 ‘소비자중심경영 ( 이하 CCM)’ 인증을 3 회 연속 받았다 .

CCM ( Consumer Centered Management ) 인증은 기업의 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 국가공인제도로 공정거래위원회가 인증하고 , 한국소비자원이 평가한다 . 인증기간은 2 년으로 , 한솔교육은 지난 2013 년과 2015 년 두 차례 CCM 인증을 받은 바 있다 .

 

한솔교육은 ‘고객 제일주의’와 ‘조직원 제일주의’라는 경영철학을 바탕으로 고객과의 신뢰를 강조하며 소비자를 중심에 둔 전사적인 활동이 CCM 강점으로 인정받았다 .  

한솔교육은 ▲임직원에 대한 CCM 교육 및 동기부여 프로그램 운영 ▲고객 MOT 서비스 매뉴얼 제작 및 서비스 표준화 교육 ▲고객 사후관리를 위한 해피콜 서비스 제도 도입 ▲채팅상담 시스템 도입을 통한 상담 문의 채널 확대 ▲정도영업 모니터링 시스템 ‘ 미러로 ’ 운영 등 다양한 윤리경영의식 고취활동 ▲임직원 기부 프로그램인 ‘ 까치밥 ’ 과 고객과 함께 하는 ‘ 한글나눔 ’ 을 비롯한 지속적인 사회공헌활동 등 소비자중심경영을 위해 노력한 점을 높이 평가 받았다 .

한솔교육은 또한 모바일 오피스 구축 , 홈페이지와 SNS 를 비롯한 다양한 소비자 정보 채널 통한 소통 , A/S 접수 편의를 위한 사진 송수신 시스템 개발 등 CCM 을 위한 전사적 노력을 계속하고 있다 .

 

한솔교육 송명식 부사장 (CCO) 은 “ 고객을 기업 경영의 최우선 가치로 삼은 창업정신을 바탕으로 앞으로도 다양한 제도와 서비스를 운영하며 소비자 만족을 위해 최선을 다하겠다 ” 고 밝혔다 .